Connect with us

Новости страхования

Как бот может решить многое в страховании

Компания Quandri разработала, как она утверждает, простой инструмент для автоматизации трудоемких, повторяющихся и объемных процессов для страховых агентств и брокеров: Программный робот, или бот.

Этому боту можно даже дать имя.

Такова основная идея компании, которую соучредитель и генеральный директор Джексон Фрего (на фото вверху слева) запустил в конце 2020 года вместе со своим младшим братом (и разработчиком программного обеспечения) Джеймисоном (на фото вверху справа).

Стартап, базирующийся в Ванкувере, Канада, зарегистрировался в ноябре 2021 года и нашел своего первого клиента два месяца спустя, после того как переключился исключительно на страховую сферу. Джексон Фрего сказал, что он и его брат начали свою компанию с первоначального фокуса на технологии, не уверенной в том, где она лучше всего подойдет.

«Мы работали с отраслями, в которых было много … операций — юриспруденция, здравоохранение, страховая розница, финансовые услуги», — сказал он во время конференции Applied Net 2022 3 октября. «После работы с нашей первой парой страховых брокеров мы довольно быстро поняли, насколько серьезная болевая точка существует вокруг такого рода работы в страховой отрасли, и что никто другой ее не решает, и она не исчезнет, даже не в ближайшее время, а вообще не исчезнет».
Начальное финансирование и рост

Недавно компания привлекла 1,5 миллиона долларов в качестве начального финансирования от инвесторов из Канады и США, — добавил Фрего.

Компания, в которой работают девять сотрудников, уже привлекла 30 клиентов, семь из которых находятся в США. Типичными клиентами являются страховые агентства среднего размера или брокерские конторы.

«Когда я говорю о среднем размере, то от 50 до 120 сотрудников или около того — это наша «сладкая зона», — сказал он.

Брокеры и агенты являются логичными объектами для этой технологии, отчасти из-за больших объемов работы, которые они выполняют, объяснил Фрего.

«Если вы посмотрите на брокера или агента… вся их деятельность в основном заключается в обработке большого количества сделок… они работают с сотнями или тысячами сделок каждый день», — сказал Фрего, используя свои системы управления брокерами или агентствами. Но эти системы, добавил он, по-прежнему требуют команды людей для обработки этих транзакций, будь то оформление документов или продление договоров.

«До последних нескольких лет возможности автоматизации не позволяли автоматизировать многие из этих процессов, пока технологии [роботизированной автоматизации процессов] и интеллектуальной автоматизации не начали совершенствоваться», — сказал он. «Это означает, что теперь вы можете внедрить автоматизацию, которая может сэкономить брокерам огромное, огромное, огромное количество времени».

Quandri изначально ориентирована на ежедневную загрузку агентами и брокерами полисов, которые они обслуживают. От 5% до 20% из них не попадают на нужный счет, что требует ручной корректировки и многих потраченных впустую минут. По словам Фрего, первоначально запущенный бот автоматизирует этот процесс.
Интеллектуальная автоматизация

Программные боты компании взаимодействуют с пользовательским интерфейсом клиента, входят в систему, указывая имя пользователя и пароль, читают экран и осуществляют навигацию с той же функциональностью, что и человеческий пользователь, сказал Фрего.

«Он нажимает, набирает текст, читает экран. Он перемещается, используя те же функции, что и вы, и, что важно, это означает, что он проходит тот же процесс, что и вы, так что вам не нужно менять панель», — сказал Фрего. «Брокеру не нужно ничего менять, обрабатывать или перестраивать. Бот может работать на основе существующих процессов».

Клиенты интегрируют бота в свои системы для автоматизации клиентских процессов. В настоящее время на выбор предлагается три бота. После завершения интеграции компания обучает бота на наборах данных клиента.

Клиенты также могут дать имя своему боту. Один из клиентов выбрал имя, которое является небольшой вариацией на тему «Оптимус Прайм», робота из игрушек и фильмов франшизы «Трансформеры», отметил Фрего.

По словам Фрего, роботизированная технология автоматизации процессов бота — это «руки и ноги», которые двигают все вокруг, нажимая и перемещаясь по экрану. ИИ — это его мозг. Программирование вращается вокруг распознавания PDF, позволяя ботам извлекать данные из PDF и политических документов, а машинное обучение помогает делать это масштабируемым способом.

Джеймисон Фрего, соучредитель и президент компании, имеет опыт разработки программного обеспечения и помог создать основную технологию Quandri в течение последних двух лет. По его словам, он был удивлен, узнав, что многие процессы в страховой отрасли среди агентов и брокеров до сих пор выполняются вручную.

«Самое удивительное, что эти процессы до сих пор выполняются людьми», — сказал более молодой Фрего. «Масштабы, в которых мы это наблюдаем, вероятно, были для меня самым удивительным».

 

insurancebusinessmag.com

Коментировать
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии

Insurtech

Цифровизация наступает: что делать традиционным страховым компаниям

Изменения на рынке страхования

Около 97% insurtech-компаний в сфере страхования жизни и медицинского страхования — технологические фирмы и дистрибьюторы. Bain & Company рассказывает, что в ответ на это могут предпринять традиционные страховщики
Insurtech-компании на подъеме

С 2010 по 2017 год количество insurtech-компаний в сфере страхования жизни и медицинского страхования выросло почти в три раза. Большинство из них на самом деле не являются страховыми компаниями, то есть компаниями, которые заключают страховые договоры и занимаются андеррайтингом. 59% insurtech-компаний сферы страхования жизни и медицинского страхования — это технологические фирмы, предоставляющие оборудование, программное обеспечение и аналитику для страховой отрасли, а 38% — дистрибьюторы, в том числе интернет-ресурсы для сравнения предложений или маркетплейсы.

Успех insurtech-компаний в отрасли, известной своей сложностью и неясностью, можно объяснить их простотой, прозрачностью и «цифровизованностью». Они способны дать клиентам продукты, которые будет легко понять, сравнить, приобрести и использовать, и это представляет конкурентную угрозу для традиционных компаний страхования жизни и медицинского страхования с их сложными продуктами и процессами, негибкими и устаревшими технологиями, слабой работой с клиентами.

Технологические провайдеры

Большинство insurtech-компаний продают технологические решения, а не полисы. Они предоставляют страховым компаниям, другим insurtech-компаниям и брокерам оборудование, цифровые платформы, программное обеспечение и аналитику, которые помогают в андеррайтинге, маркетинге, дистрибуции, ценообразовании и обработке страховых требований. Например, разработанная Xeddco платформа InsuranceDrip автоматизирует рутинные посты в социальных сетях для агентов, помогает им понять интересы клиентов, анализируя связанные с просмотрами привычки, и уведомляет их об интересных потенциальных возможностях продажи полисов. Другие страховые компании внедряют продвинутую аналитику, чтобы прогнозировать поведение клиентов. Aureus Analytics использует данные страховых компаний и внешних источников, чтобы оценить вероятность продления полиса и более точно выстроить работу по удержанию клиентов. Многие технологические провайдеры предлагают более одного решения для страховых компаний по всем сегментам цепочки создания стоимости:

около 60% предлагают решения в области маркетинга и дистрибуции, включая решения для продажи/покупки и упрощенные клиентские интерфейсы;
около 40% продают оборудование и ПО, помогающие страховым компаниям оптимизировать работу со страховыми требованиями;
около 20% предлагают основанные на аналитике решения по разработке продуктов и ценообразованию.
Только 11% технологических провайдеров оказывают услуги непосредственно потребителям.
Например, ирландская компания Hublio предоставляет роботизированные консультационные услуги, обеспечивая связь между держателями полисов, брокерами, консультантами и страховыми компаниями с помощью открытых интерфейсов API. Пользователи могут просматривать все свои полисы, выявлять пробелы в страховом покрытии и связываться с провайдерами для получения информации и рекомендаций.

Экономика инноваций
Врачи и нейросети: почему бизнес инвестирует в цифровую медицину
Цифровые маркетплейсы

Страховые маркетплейсы в основном предлагают потребителям возможность в режиме реального времени сравнить предложения разных страховых компаний, оценивая варианты покрытия и цены. Их основная ценность для потребителей — это прозрачность, позволяющая клиентам быстро сравнивать условия и цены полисов, предлагаемых страховыми компаниями-конкурентами. Единицы — менее 10% — предлагают также традиционные нецифровые услуги. Страховые маркетплейсы уже помогли успешно избавиться от посредников в ряде отраслей, в частности в продаже авиабилетов и аренде жилья, и серьезно изменили рынок автострахования в некоторых странах (например, в Великобритании).

С точки зрения предлагаемых услуг страховые маркетплейсы можно разделить на три категории:

сайты сравнения, которые предлагают полный комплекс страховых продуктов в области страхования жизни и медицинского страхования, включая страхование в путешествиях и автострахование (например, PolicyBazaar в Индии);
маркетплейсы, которые предлагают только страхование жизни, собирают информацию от разных провайдеров по полисам страхования жизни и универсального страхования жизни (например, Life Ant в США);
маркетплейсы, которые работают исключительно с медицинским страхованием (например, Maria Health на Филиппинах).
В некоторых случаях маркетплейсы предлагают также упрощенный опыт покупки полиса, хотя они во многом зависят от требований конкретных страховщиков, дают рекомендации, позволяют клиентам просматривать все свои страховые полисы в одном месте. Цифровые маркетплейсы, как правило, следуют традиционным моделям формирования выручки, получая от страховых компаний комиссию за каждый проданный полис.

Большинство insurtech-дистрибьюторов занимаются преимущественно продажами индивидуальным клиентам, хотя некоторые также обслуживают корпорации, малый и средний бизнес. Потребности бизнеса в страховании жизни и медицинском страховании часто значительно сложнее, чем потребности отдельных клиентов, поэтому в данном случае модель цифрового маркетплейса устроена значительно сложнее.

Insurtech-компании

Insurtech-компании страхования жизни и медицинского страхования используют цифровые инструменты, чтобы сократить количество необходимых бумаг и улучшить клиентский опыт: покупку полисов, управление покрытием и предъявление страховых требований. Некоторые страховые insurtech-компании развивают новые бизнес-модели — экосистемы страховых и нестраховых услуг. Таким образом, insurtech-компания, занимающаяся медицинским страхованием, не только позволяет клиентам оплачивать медицинские услуги, но и помогает им с записью к врачам и с рецептами, дает ЗОЖ-рекомендации. Например, немецкая insurtech-компания Ottonova предлагает клиентам онлайн-консультации терапевтов, инструменты управления медицинскими услугами и безбумажный процесс работы со страховыми требованиями.

Экономика инноваций
Победа над смертью: как инновации помогают в борьбе с тяжелыми болезнями
Создать страховую insurtech-компанию — сложная задача для предпринимателя, потому что в сфере страхования жизни и медицинского страхования много барьеров для входа:

высокая степень регулирования;
на многих рынках доминирует небольшое количество давно работающих игроков;
многие традиционные страховые компании предлагают широкий диапазон сложных продуктов, каждый из которых содержит множество вариантов и возможностей изменений; клиенты привыкли полагаться на услуги живых агентов, а не сайтов, приложений или чат-ботов;
андеррайтинг страховых полисов требует капитала и экспертизы в области страховой статистики;
некоторые insurtech-компании специализируются на конкретных клиентских сегментах, например на самозанятых или клиентах с низкими доходами, но большинство все же нацелено на более широкий сегмент рынка.
В некоторых аспектах страховые insurtech-компании следуют традиционной бизнес-модели, то есть занимаются андеррайтингом полисов и получают страховые премии, но делают это не самостоятельно, а руками традиционных страховщиков или перестраховщиков.

Основное различие между insurtech- и традиционными страховыми компаниями заключается в каналах дистрибуции и ценностных предложениях для клиентов. Страховые insurtech-компании, как правило, продают напрямую потребителям через веб-сайты и приложения, а не через агентов или брокеров. Есть и исключения: например, Singapore Life сотрудничает с финансовыми консультантами по вопросам продажи сложных продуктов, таких как универсальное страхование жизни.

Что делать традиционным игрокам

Пока на insurtech-игроков приходится минимальная доля общего фонда прибыли в отрасли, им нужно преодолеть регуляторные препятствия, сложности с дистрибуцией и скепсис потребителей. Однако крупные страховые суммы и привлекательные фонды прибыли в страховании жизни и медицинском страховании будут привлекать все больше новых игроков.

При формировании стратегий дальнейшего развития приоритет для многих ведущих компаний в сфере страхования жизни и медицинского страхования — стать простыми и цифровыми. Они должны внедрять продвинутую аналитику, чтобы лучше понимать и обслуживать своих клиентов, находить новые способы использования своих каналов дистрибуции, которые являются их основным преимуществом перед insurtech-компаниями. Например, некоторые страховщики сужают свой фокус до конкретных клиентских сегментов, признавая, что в такой конкурентной среде они не могут предлагать все и всем. Другие позиционируют себя как экосистему сервисов, в которую входят и нестраховые предложения (например, членство в фитнес-клубах и консультации по здоровому образу жизни).

Чтобы оставаться конкурентоспособными, традиционным страховым компаниям следует предпринять следующие шаги.

1. Упрощение и цифровизация

Традиционным игрокам необходимо упрощать сложные продукты, выявлять проблемы клиентов и находить новые решения для них, создать бесшовный клиентский опыт во всех каналах взаимодействия с пользователями.

2. Извлечение максимума из преимуществ в дистрибуции

У традиционных игроков масштабные каналы дистрибуции — агенты, брокеры и финансовые консультанты. Компании должны использовать это преимущество, одновременно подстраиваясь под грядущие изменения в ландшафте дистрибуции, где основную роль будут играть маркетплейсы и insurtech-компании, работающие с клиентами напрямую.

3. Работа с маркетплейсами

Маркетплейсы становятся одним из основных каналов дистрибуции в страховании жизни и медицинском страховании, потому что они потенциально могут избавить рынок страхования от посредников, превращая страховые компании исключительно в провайдеров экспертизы по андеррайтингу и капитала и контролируя клиентский опыт и значительную часть фонда прибыли. Страховым компаниями необходимо подумать о том, как они будут работать с маркетплейсами, одновременно улучшая собственный клиентский опыт и конкурентоспособность по затратам.

4. Внедрение продвинутой аналитики

Используя данные и продвинутую аналитику, insurtech-компании изучают андеррайтинг, который раньше был эксклюзивной экспертизой традиционных компаний. Страховые компании уже начали создавать на основании продвинутой аналитики «фабрики будущего», которые занимаются модернизацией операционной деятельности и клиентского опыта.

5. Инновации и экосистемы

Упрощение и цифровизация существующих продуктов и процессов важны для улучшения цифрового опыта, но реальные изменения в отрасли наступят тогда, когда компании разработают новые и инновационные бизнес-модели, такие как экосистемы. Традиционные игроки могут возглавить разработку и развитие экосистем, используя в качестве основы существующие отношения с бизнес-партнерами и провайдерами.

 

По данным: RBC

Продолжить чтение

Новости страхования

Swiss Re сотрудничает со страховой компанией Jooycar для развития телематики в сфере автострахования

Глобальный перестраховочный гигант Swiss Re заключил альянс с латиноамериканской компанией Jooycar, специализирующейся на автостраховании, для развития телематики автострахования в интересах малых и средних коммерческих автопарков в Мексике.

Страховая компания предложит на мексиканском рынке свою услугу по управлению автопарком «Fleetr by Jooycar», которая, по ее словам, была успешной в первый год работы в США, где было подключено более 6 тысяч автомобилей.

Swiss Re стремится помочь мексиканскому страховому рынку лучше понять сегмент автопарков, используя свой опыт в моделировании рисков и возможности анализа телематических данных.

Франциско Диас, руководитель отдела перестрахования Мексики и Центральной Америки Swiss Re, сказал: «Ландшафт мобильности меняется, особенно в связи с появлением новых технологий. Страхование должно адаптироваться к этим изменениям с помощью комплексных и интегрированных инновационных решений, чтобы противостоять новым тенденциям мобильности».

«Наш альянс с Jooycar нацелен на использование телематических данных на страховом рынке для понимания рисков и обеспечения большей добавленной стоимости для конечного клиента».

Jooycar добавляет, что благодаря телематическим данным в реальном времени, вместе с принятием хороших привычек вождения, владельцы автопарков могут сократить свои эксплуатационные расходы, сэкономить на страховании, а также добиться большей эффективности и безопасности, чтобы получить доступ к лучшему страхованию для своих автопарков.

Джо ДиМартино, руководитель отдела страхования Jooycar, прокомментировал: «Этот альянс расширяет знания и опыт обеих компаний в сфере их компетенции, создавая большой перерыв в продаже коммерческого страхования. Мы считаем, что он отражает самую успешную формулу сотрудничества между insurtechs и крупными перестраховочными компаниями».

«Позволяя эволюцию предложения страховой стоимости в мире, где мы переходим от выявления и устранения рисков к их прогнозированию и предотвращению, опираясь на технологии IoT и мощную поддержку и актуарное ноу-хау мирового класса».

 

reinsurancene.ws

Продолжить чтение

Новости страхования

Алгоритмы точно оценивают киберустойчивость: Marsh McLennan

Исследование, проведенное компанией Marsh McLennan, показало, что оценка киберустойчивости с помощью алгоритмов является точной и помогает страховщикам принимать более обоснованные решения.

Аналитический центр Marsh McLennan Cyber Risk Analytics Center проанализировал платформу BitSight Security Ratings Platform, которая использует алгоритмы для получения ежедневных рейтингов безопасности в диапазоне от 250 до 900, что помогает страховщикам создавать полисы киберстрахования.

Базирующаяся в Бостоне компания BitSight предлагает рейтинг безопасности и 13 «векторов риска», измеряющих, сколько систем в сети организации затронуты важными уязвимостями и как быстро компании устраняют их.

Компания Marsh McLennan проанализировала собственную информацию об инцидентах и претензиях в области кибербезопасности и данные BitSight о 365 000 организаций. Было установлено, что плохие показатели коррелируют с инцидентами кибербезопасности.

«Мы выявили статистически значимую корреляцию между рейтингами безопасности BitSight, а также определенными векторами риска BitSight и вероятностью инцидента кибербезопасности», — сказал доктор философии и руководитель аналитического центра по киберрискам Marsh McLennan Скотт Странски.

Исторически сложилось так, что экспертам с трудом удавалось установить взаимосвязь между низкими показателями кибербезопасности и вероятностью инцидентов, связанных с утечкой данных.

Демонстрация того, как измерения BitSight действительно коррелируют между собой, может помочь руководителям страховых компаний и других организаций принимать обоснованные решения, говорится в сообщении.

Аналитические показатели, корреляция между которыми была измерена, относятся к управлению конечными точками и обнаружению вредоносных программ, управлению уязвимостями, безопасным коммуникациям, а также обучению и информированию пользователей.

Исследование подчеркнуло важность инициатив организации по исправлению ошибок, причем «частота исправлений», измеренная BitSight, особенно коррелирует с вероятностью возникновения инцидента кибербезопасности.

 

insurancenews.com.au

Продолжить чтение

Популярное

0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x